leveringsvoorwaarden
Levering
• Wanneer je een product bestelt op een werkdag wordt het binnen 1 werkweek opgestuurd. Dit gaat via PostNL met een track&trace code waarmee je jouw bestelling kan volgen.
• Mochten er bijzondere omstandigheden zijn waardoor dit vertraagd wordt neem ik dezelfde dag dat je bestelt nog contact met je op.
• Posters worden geleverd in een koker, en vallen zodoende onder pakketpost. Zines en prenten van A4 of kleiner worden verstuurd als brievenbuspost. Dit kan verschillen in de verzendkosten opleveren.
• Als je specifieke vragen of wensen hebt betreft je bestelling, mail dan shop@spouk.nl met je bestel informatie (factuurcode) en je vraag direct na het bestellen. Dan kijken we samen naar wat de beste oplossing is.
Annuleren en retourneren
• Niet tevreden met je bestelling? Dat is jammer. Je hebt 14 dagen herroeppingsrecht na ontvangst (d.w.z. de bevestiging van PostNL dat het pakket geleverd is). Nadat je retour ontvangen is staat het originele aankoopbedrag + verzendkosten binnen 14 werkdagen weer op je rekening.
TIJDELIJK: door COVID-19 omstandigheden heb je nu 30 dagen ipv 14 dagen om een retour te melden en versturen.
• Dit doe je d.m.v. een retour melden via e-mail (shop@spouk.nl) met als onderwerp ‘retour +factuurcode’ en daarin de melding. Zodra ik de melding via e-mail heb bevestigd kun je het pakket terugsturen. Dan liggen de kosten voor het retourneren wel bij jou als klant.
Betalingen
• Zodra je betaling binnen is ga ik aan de slag met je aankoop verpakken en versturen, en krijg je via e-mail een betaal+verzendbevestiging.
• Is deze bevestiging niet binnen gekomen binnen 1 werkweek van je bestelling? Dan kan het zijn dat het ergens online of offline iets fout is gegaan. Mail dan even naar shop@spouk.nl met je vraag en aankoopgegevens en dan zoek ik uit wat er aan de hand is.
• Op dit moment kan betalen alleen vooraf/bij het moment van aankoop. Voor betalingsmethoden gebruik ik de externe services IDeal en Paypal. Vragen over de betalingen zelf verwijs ik dan ook door naar de klantenservice hiervan.
Product garanties en beschadigingen
• De producten die ik lever zijn, tenzij anders vermeld, met de hand gezeefdrukt. Er zullen daardoor altijd lichte afwijkingen zijn in kleur(verloop) en vergelijkbare details. Mocht het toch tegenvallen dan valt dit niet onder beschadigingen, maar verwijs ik terug naar je lherroepingsrecht (zoas hierboven uitgelegd).
• Ik doe mijn best om je aankoop goed te verpakken, zodat het in goede staat aankomt. Daarvoor gebruik ik standaard kokers en speciale enveloppen die de producten beschermen.
• Het is de verantwoordelijkheid van jou als koper om direct na levering de staat van het product te controleren. Mocht er dan toch iets beschadigd zijn dan moet dit binnen twee weken (met foto’s) gemeld worden via e-mail. Dit valt meestal onder garantie, en dan doe ik m’n best om met jou een passende oplossing te vinden; een vervanging sturen of betaling terugstorten bijvoorbeeld.
• Als de beschadiging veroorzaakt is door derden (bijvoorbeeld waterschade tijdens transport), valt het niet onder garantie. Als het verzekerd verstuurd is (bijvoorbeeld aangetekende post), kan je wel contact opnemen met PostNL voor een schadevergoeding.
terms and conditions
Delivery
• When you order on a workday, the order will be shipped within 1 workweek. The shipping system for this is Post NL, which comes with a track&trace code that can be used to follow your order.
• If there are special circumstances that will delay your order, I will contact you the same day that you order.
• Posters are shipped in a tube and are therefore considered a ‘parcel’. Zines and prints that are A4 or smaller will be shipped in envelopes. This can mean different shipping rates apply.
• If you have specific questions or wishes with regards to your order, e-mail shop@spouk.nl with your order information (invoice number or order number) and question right after you finalize the order. We’ll then discuss the best solution.
Cancellations and return policy
• Not happy with your order? That can happen. The return policy is to notify me within 14 days of delivery (that is to say, the delivery confirmation by PostNL). After I’ve received the returned order, the costs of the original order and shipping will be transferred back to your account.
TEMPORARY: due to COVID-19 circumstances, the return policy is extended to 30 days instead of the usual 14.
• You do this by e-mailing a return notification to shop@spouk.nl, with the subject return + your invoice and/or order number. As soon as I confirm the return notification via e-mail (within 24 hours), you can sent the parcel or envelope back. Although I will return the original order+shipping costs, the return shipping costs are on you as customer.
Payments
• As soon as I’ve received your payment, I will start processing and shipping your order. You will get a seperate payment and shipping confirmation via e-mail.
• Did you not receive either confirmation within 1 workweek after you ordered? Then something went wrong either offline or online. E-mail shop@spouk.nl with your order information and I will find out what went wrong and fix it.
• For now payments are only possible at the same time you order (no post-pay options). For payment options I use the external services IDeal and Paypal. For any questions about these specific systems I refer to the customer service of either IDeal or Paypal.
Product warranty and damage
• The products I sell are, unless otherwise mentioned, handpulled screenprints by me. This means there will always be small deviations in color and other details. If you’re not happy upon delivery, these deviations do not count as a damaged product, but you can use the return policy (as explained above).
• I try my best to package your order so that it arrives in good condition. To do so, I use standard poster tubes and envelopes that protect the products.
• It is your responsibility as customer to check the condition of your order as soon as possible after it’s been delivered. If something is damaged, then you need to notify me within two weeks (with pictures of the damage), via e-mail. This will usually fall under warranty and I will discuss the best possible solution with you; either sending a replacement or returning the payment for example.
• If the damage is cause by a third party (for example, water damage during shipping), warranty does not apply. If you choose for insured shipping (for example, registered post), you can contact PostNL for a compensation.